IPSEMC divulga resultados da Pesquisa de Satisfação do 2º semestre de 2025
O IPSEMC divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação referente ao segundo semestre de 2025, aplicada no período de julho a dezembro, com o objetivo de avaliar a percepção dos usuários sobre os serviços prestados pelo Instituto. A pesquisa foi realizada de forma presencial e on-line, abrangendo aposentados, pensionistas, servidores ativos e demais usuários dos serviços previdenciários. O preenchimento preserva o anonimato dos participantes e observa os princípios de privacidade e proteção de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD. Os dados coletados foram organizados, tabulados e analisados com a finalidade de subsidiar a gestão na identificação de pontos fortes, oportunidades de melhoria e ações voltadas ao aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao público. A pesquisa avaliou quatro critérios principais: cordialidade, agilidade, qualidade dos serviços e ambiente físico. PRINCIPAIS RESULTADOS – 2º SEMESTRE DE 2025 Cordialidade: 97% dos participantes avaliaram o atendimento como “muito satisfeito”, destacando a educação, o respeito, a atenção, a paciência e o acolhimento demonstrados pelos servidores. O percentual de 3% foi registrado como “satisfeito”, não havendo marcações nas demais categorias. Agilidade: 100% dos respondentes avaliaram esse critério como “muito satisfeito”, demonstrando aprovação quanto à rapidez, eficiência e organização no atendimento e na execução dos serviços demandados. Qualidade dos serviços: 100% dos usuários se declararam “muito satisfeitos” com a precisão, clareza, confiabilidade e adequação técnica das informações e soluções prestadas pelo Instituto. Ambiente físico: 97% dos participantes avaliaram o espaço físico como “muito satisfeito”, considerando aspectos como estrutura, acessibilidade, conforto, limpeza e organização do ambiente de atendimento ao público. O percentual de 3% foi registrado como “insatisfeito”, sem marcações nas demais categorias. Análise dos comentários dos usuários Além dos dados percentuais, os comentários registrados pelos participantes também foram avaliados. Entre os principais elogios, destacaram-se o atendimento cordial, humanizado e eficiente, a qualidade técnica dos serviços prestados e a organização das instalações físicas. Também houve menções positivas a servidores do Instituto, como Glaudenes, Vanessa, Daniela e Cristiane, demonstrando o reconhecimento dos usuários em relação ao atendimento recebido. Embora não tenham sido registradas críticas ou comentários negativos no período, o IPSEMC segue acompanhando os resultados da pesquisa como instrumento de escuta, diagnóstico e melhoria contínua. Providências e avanços institucionais No período analisado, o Instituto implantou o serviço de Prova de Vida on-line, ferramenta que também possibilitou a disponibilização do Censo Previdenciário on-line. A medida representa uma antiga aspiração de parte dos segurados e reforça o compromisso do IPSEMC com a modernização dos serviços, a ampliação do acesso e a melhoria da experiência dos usuários. Pesquisa de satisfação e Educação Previdenciária A Pesquisa de Satisfação também cumpre um papel educativo. Ao permitir que os usuários avaliem os serviços públicos de forma anônima, livre e responsável, o Instituto estimula a participação social, o uso consciente dos canais oficiais e o fortalecimento da cidadania. Responder à pesquisa é uma forma de contribuir com a gestão pública, pois as informações registradas ajudam a orientar decisões, corrigir fluxos, reconhecer boas práticas e aprimorar os serviços previdenciários oferecidos pelo IPSEMC. Agradecimentos O IPSEMC agradece a cada usuário que participou da Pesquisa de Satisfação no segundo semestre de 2025. A escuta ativa dos segurados é fundamental para fortalecer a transparência, a qualidade do atendimento e o compromisso institucional com a melhoria contínua dos serviços públicos previdenciários. Os resultados demonstram a manutenção de elevados índices de satisfação e reforçam a confiança dos usuários nos serviços prestados pelo Instituto.
IPSEMC