Resultados da Pesquisa de Satisfação do Ipsemc (2º semestre de 2024)
No segundo semestre de 2024, o Instituto de Previdência dos Servidores Municipais (IPSEMC) conduziu sua pesquisa de satisfação, envolvendo participantes presenciais e online para avaliação dos serviços prestados. Os resultados foram positivos e refletem o compromisso contínuo do IPSEMC com a excelência no serviço público.
O público-alvo é formado por usuários dos serviços, aposentados, pensionistas, servidores efetivos, servidores/representantes de empresas contratadas, conselheiros, participantes do Programa de Educação Previdenciária, visitantes presenciais e do portal, dentre outros.
PRINCIPAIS RESULTADOS
Cordialidade: 85% dos participantes relataram satisfação máxima, 15% revelaram satisfação regular, destacando a excelência no atendimento prestado pelo IPSEMC.
Agilidade: A eficiência nos processos foi avaliada com 85% de satisfação máxima e 15% regular, destacando a dedicação e prontidão no atendimento aos usuários.
Qualidade: Este critério obteve 85% de satisfação máxima e 15% regular, o que evidencia a qualidade satisfatória dos serviços e a competência técnica da equipe do IPSEMC.
Ambiente: O conforto e a adequação das instalações foram bem avaliados, com 81% de satisfação máxima, 17% regular e 2% demonstração insatisfação. Convém destacar que, em setembro, o prédio-sede teve uma conclusão parcial de sua reforma. No entanto, a área destinada ao atendimento ao público já está bem climatizada, ampla e organizada. Reconhecemos a importância de concluir a reforma do prédio, que está em fase final, para aprimorar ainda mais nosso ambiente de trabalho.
Atendimento online via WhatsApp: nesta modalidade, alcançamos alcançou 100% de avaliação positiva, destacando sua eficácia e conveniência para os usuários.
Análise de Críticas e Sugestões
Apesar dos altos índices de satisfação, foram identificadas algumas críticas e sugestões. Esses retornos fornecem dados valiosos sobre as expectativas e percepções dos nossos usuários e estão mais claramente detalhadas no relatório da Ouvidoria. O IPSEMC está comprometido em considerar cada comentário e crítica construtiva, buscando incessantemente fazer o melhor em termos de excelência dentro das possibilidades existentes.
Agradecimentos
Agradecemos sinceramente a todos que participaram da pesquisa. Suas contribuições são essenciais para continuarmos aperfeiçoando nossos serviços e atendendo com excelência às necessidades da nossa comunidade.
IPSEMC